Notre offre de paiement sécurisé
Payer sur un petit site artisanal ne doit pas demander un acte de foi. Voici exactement ce qui se passe quand vous réglez une commande chez nous, et ce que nous voyons — c’est-à-dire très peu.
Les moyens de paiement acceptés
Carte bancaire
Visa et Mastercard, traitées par PayPlug ou Stripe selon la configuration de la boutique. Selon votre appareil et votre banque, Apple Pay et Google Pay peuvent également être proposés.
PayPal
Vous êtes redirigé vers votre compte PayPal, vous confirmez, vous revenez sur la boutique. Aucune coordonnée bancaire ne nous est communiquée.
Paiement en plusieurs fois
Un paiement en plusieurs fois peut être proposé selon les conditions affichées avant validation.
[[À COMPLÉTER : montants minimum et maximum du paiement fractionné, frais éventuels, et partenaire de financement.]]
Autres moyens
Le paiement par chèque à l’ordre de Spirumanne SARL et par virement bancaire reste possible (à reconfirmer) ; écrivez-nous pour obtenir les coordonnées bancaires.
Pour les commandes de montant important, nous pouvons exceptionnellement demander un chèque de banque accompagné d’un justificatif d’identité ou de domicile.
Comment vos données sont protégées
- Connexion chiffrée. L’intégralité du site est servie en HTTPS/TLS. Le cadenas affiché par votre navigateur signifie que les informations échangées sont chiffrées entre votre appareil et le serveur.
- Authentification forte. Les paiements par carte sont authentifiés en 3-D Secure — code reçu par SMS, validation dans l’application de votre banque ou biométrie — conformément à la directive européenne sur les services de paiement (DSP2).
- Aucune donnée bancaire chez nous. Votre numéro de carte est saisi dans l’environnement sécurisé du prestataire de paiement. Il ne transite pas par nos serveurs et nous ne le conservons pas. Nous recevons seulement le résultat de la transaction, un identifiant, le montant et éventuellement les quatre derniers chiffres de la carte.
- Prestataires de paiement. PayPlug, Stripe et PayPal sont des prestataires de paiement ; les données de carte sont traitées par eux, jamais stockées sur notre site.
- Prévention de la fraude. Les prestataires analysent les transactions pour détecter les paiements frauduleux. Cela peut, dans de rares cas, entraîner le refus d’une commande légitime : contactez-nous, nous trouverons une solution.
Les prix, clairement
- Tous les prix sont affichés en euros, toutes taxes comprises (TTC), hors frais de port.
- Les frais de livraison sont calculés et affichés dans le récapitulatif, avant la validation de la commande.
- Le bouton qui déclenche le paiement porte la mention « Valider ma commande — paiement » : rien n’est prélevé avant que vous ne l’ayez activé en connaissance du montant total.
- Le prélèvement intervient au moment de la commande ; la commande est préparée après encaissement effectif.
Si quelque chose ne va pas
Le paiement a échoué. Aucun montant n’est débité et la commande n’est pas enregistrée. Vous pouvez réessayer ou changer de moyen de paiement. Si une empreinte apparaît sur votre relevé, elle se résorbe d’elle-même en quelques jours ouvrés ; écrivez-nous si ce n’est pas le cas.
Vous avez été débité deux fois. Cela arrive quand un paiement est relancé après une interruption. Envoyez-nous votre numéro de commande à info@spirumanne.com : nous vérifions auprès du prestataire et remboursons la transaction en double.
Vous ne reconnaissez pas un prélèvement. Le libellé qui apparaît sur votre relevé bancaire est [[À COMPLÉTER : libellé exact du prélèvement sur relevé bancaire]]. En cas de doute, contactez-nous avant votre banque : nous vérifions la transaction avec le prestataire dans les meilleurs délais.
Remboursements. Tout remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, dans les délais prévus par nos conditions générales de vente.
Une question avant de payer ?
Appelez-nous au +33 (0)6 13 12 29 18 ou écrivez à info@spirumanne.com. Il est tout à fait possible de passer commande par téléphone, notamment pour les gros volumes ou une demande professionnelle.
Les conditions complètes figurent dans nos conditions générales de vente ; le traitement de vos données est décrit dans notre politique de confidentialité.