Le transport de votre colis
Les colis sont généralement expédiés entre 48 h et 7 jours après réception de votre paiement, depuis Belcaire, dans l’Aude. Nous sommes un atelier : certaines références sont préparées à la commande, ce qui explique cette fourchette indicative plutôt qu’un délai unique. Le délai maximal de livraison est de trente (30) jours à compter de la commande, conformément à l’article L.216-1 du code de la consommation (à valider) ; il est indiqué avant la validation de la commande.
Quel que soit le mode d’expédition choisi, nous vous transmettons dès que possible un lien de suivi qui vous permet de suivre l’acheminement en ligne.
Les frais d’expédition comprennent l’emballage, la manutention et les frais postaux. Ils peuvent comporter une partie fixe et une partie variable, calculée selon le prix ou le poids de votre commande. Le montant exact est affiché avant la validation de votre commande, dans le récapitulatif du panier.
Nous vous conseillons de regrouper vos achats en une seule commande : nous ne pouvons pas fusionner deux commandes distinctes, et les frais de port sont alors dus pour chacune d’elles.
Les modes de livraison
Colissimo suivi
C’est notre mode d’expédition standard, en France métropolitaine. Le colis est remis sans signature et suivi de bout en bout. Si vous souhaitez une remise contre signature, un coût supplémentaire s’applique : contactez-nous avant de commander.
- Délai d’expédition — généralement 48 h à 7 jours après réception du paiement.
- Délai d’acheminement — environ 72 h pour la France métropolitaine (à reconfirmer).
- Frais de port — [[À COMPLÉTER : grille de frais de port Colissimo par tranche de poids ou de montant]]
Point relais Mondial Relay
Vous choisissez un point relais proche de chez vous au moment de la commande, et vous récupérez votre colis aux horaires du commerçant, avec un code de retrait.
- Délai d’expédition — identique : généralement 48 h à 7 jours.
- Délai d’acheminement — [[À COMPLÉTER : délai Mondial Relay]]
- Frais de port — [[À COMPLÉTER : grille de frais de port Mondial Relay]]
- Durée de mise à disposition en point relais — [[À COMPLÉTER : nombre de jours de mise à disposition avant retour à l’expéditeur]]
Retrait à Belcaire
Vous pouvez venir chercher votre commande sur place, sans frais de port :
Spirumanne SARL — 57 avenue d’Ax-les-Thermes, 11340 Belcaire
Le retrait se fait sur rendez-vous. Nous vous prévenons par e-mail ou par téléphone dès que votre commande est prête, et nous convenons ensemble d’un créneau.
- Horaires de retrait — [[À COMPLÉTER : horaires d’ouverture / créneaux de retrait]]
- Contact — +33 (0)6 13 12 29 18 · info@spirumanne.com
Livraison offerte
La livraison est offerte dès 120 € d’achat en France métropolitaine, pour les modes indiqués au récapitulatif, sous réserve de confirmation.
Les tarifs vers la Corse, l’outre-mer, l’Union européenne et hors Union européenne sont indiqués avant la validation de la commande.
Emballage et produits fragiles
Nos colis sont surdimensionnés et protégés. Ce n’est pas une coquetterie : plusieurs de nos produits sont en bocal ou en pot de verre, et un soin particulier est apporté aux colis qui contiennent des produits fragiles.
Les tartares Spiru-Yang sont des préparations crues en pot, à conserver au frais. Nous tenons compte de la saison dans l’emballage et, en période de forte chaleur, nous pouvons décaler une expédition de quelques jours plutôt que d’envoyer un colis qui voyagerait mal. Dans ce cas, nous vous en informons.
Votre colis est expédié à vos propres risques : la marchandise voyage aux risques et périls du destinataire.
À la réception
Vérifiez l’état du colis devant le livreur ou au point relais, avant de signer quoi que ce soit.
En cas de dégât ou de produit manquant :
- Notez vos réserves précises sur le bon de livraison — « colis ouvert », « pot cassé », « produit manquant » — et non une mention générale type « sous réserve de déballage », qui n’a pas de valeur.
- Signalez sans délai toute anomalie à Spirumanne, par téléphone, courrier ou e-mail. Cette démarche ne limite pas vos garanties légales.
- Conservez l’emballage et les produits abîmés, et envoyez-nous des photos : cela accélère tout.
En cas d’erreur dans la commande, signalez-le-nous dans les plus brefs délais. Nous vous proposerons l’échange du produit non conforme, l’envoi du produit manquant s’il est en stock, un avoir sur votre prochaine commande ou le remboursement du produit manquant.
Tout colis non réclamé et restitué à l’expéditeur pourra être réexpédié aux frais du destinataire.
Droit de rétractation : 14 jours
Si vous êtes un particulier, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, conformément à l’article L.221-18 du code de la consommation.
Comment faire. Notifiez-nous votre décision par une déclaration écrite dénuée d’ambiguïté, en précisant vos nom et prénom, votre e-mail, votre adresse, ainsi que le numéro et la date de votre commande :
- par e-mail à info@spirumanne.com ;
- par courrier à Spirumanne SARL, 57 avenue d’Ax-les-Thermes, 11340 Belcaire.
Le formulaire type de rétractation est annexé à nos conditions générales de vente. Vous pouvez l’utiliser, mais vous n’y êtes pas obligé.
Remboursement. Vous êtes intégralement remboursé, frais de port d’envoi inclus, dans un délai de 14 jours à compter de la récupération des biens ou de la preuve de leur expédition. Les frais de renvoi restent à votre charge. Contactez-nous avant le retour afin d’obtenir les modalités et l’adresse d’expédition.
Ce qui ne peut pas être repris. Les produits incomplets, usés, endommagés ou salis ne sont pas repris.
Exceptions légales
La rétractation est exclue uniquement dans les cas prévus par l’article L.221-28 du code de la consommation, à savoir, pour les produits de notre catalogue :
- les biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement (L.221-28, 4°) ;
- les biens descellés après la livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé (L.221-28, 5°).
En résumé : un produit scellé et intact peut être retourné dans les 14 jours. La rétractation n’est exclue que dans les cas prévus par l’article L.221-28, lorsque leurs conditions sont réunies.
Cela ne retire rien à vos autres droits : la garantie légale de conformité et la garantie des vices cachés s’appliquent en toute hypothèse, et un produit non conforme, abîmé ou impropre à la consommation sera remplacé ou remboursé, qu’il ait été ouvert ou non.
Une question sur une commande ?
Écrivez-nous à info@spirumanne.com ou appelez le +33 (0)6 13 12 29 18. Nous répondons nous-mêmes, depuis le Plateau de Sault.