Commande
1. Comment passer commande ?
Vous ajoutez les produits au panier, vous vérifiez le récapitulatif, puis vous renseignez vos coordonnées de livraison et de facturation. Le montant total, frais de port compris, s’affiche avant la validation : rien n’est débité sans que vous ayez vu le prix final.
Vous recevez ensuite un e-mail de confirmation. Si vous ne le trouvez pas, regardez dans les indésirables, puis écrivez-nous à info@spirumanne.com.
Vous pouvez aussi commander par téléphone au +33 (0)6 13 12 29 18, notamment pour les gros volumes ou une question de format.
2. Peut-on modifier ou annuler une commande ?
Oui, tant qu’elle n’est pas partie. Les colis sont généralement expédiés sous 48 h à 7 jours : écrivez-nous le plus vite possible à info@spirumanne.com avec votre numéro de commande, et nous ajustons.
Une fois le colis expédié, il faut passer par le droit de rétractation (voir la question 12 et notre page Livraison).
Notez que nous ne pouvons pas fusionner deux commandes distinctes : si vous avez oublié un produit, mieux vaut nous prévenir avant l’expédition, sinon les frais de port seront dus pour chacune.
Paiement
3. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Le paiement se fait en ligne, sur connexion chiffrée (HTTPS) :
- Carte bancaire via PayPlug ou Stripe — Visa, Mastercard, et selon votre banque Apple Pay ou Google Pay. Les paiements sont authentifiés en 3-D Secure, conformément à la réglementation européenne DSP2.
- PayPal, avec votre compte PayPal.
- Paiement en plusieurs fois, qui peut être proposé selon les conditions affichées avant validation. [[À CONFIRMER : montants minimum et maximum du paiement fractionné]]
Nous ne voyons jamais votre numéro de carte : PayPlug, Stripe et PayPal sont des prestataires de paiement ; les données de carte sont traitées par eux, jamais stockées sur notre site. Pour les montants importants, nous pouvons exceptionnellement demander un chèque de banque et un justificatif d’identité ou de domicile.
Le paiement par chèque à l’ordre de Spirumanne SARL et par virement bancaire reste possible (à reconfirmer) ; écrivez-nous pour obtenir les coordonnées.
4. Mon paiement a échoué, ai-je été débité ?
Non. Lorsqu’un paiement n’aboutit pas, aucun montant n’est débité et la commande n’est pas enregistrée. Il peut s’agir d’un refus de votre banque, d’une authentification 3-D Secure interrompue ou d’un simple délai dépassé.
Vous pouvez réessayer, changer de moyen de paiement, ou nous écrire si cela se reproduit. Si une empreinte apparaît sur votre relevé, elle se résorbe d’elle-même sous quelques jours ; contactez-nous si ce n’est pas le cas.
Livraison
5. Quels sont les délais et les modes de livraison ?
Les colis sont généralement expédiés entre 48 h et 7 jours après réception de votre paiement, depuis Belcaire dans l’Aude. Trois options :
- Colissimo suivi, remis sans signature, avec lien de suivi ;
- Point relais Mondial Relay, retiré avec un code ;
- Retrait à Belcaire, sans frais de port, sur rendez-vous.
Le délai d’acheminement Colissimo est d’environ 72 h en France métropolitaine (à reconfirmer). Le délai Mondial Relay est indiqué avant la validation de la commande.
La livraison peut être offerte dès 120 € d’achat en France métropolitaine, selon la zone et le mode ; le seuil applicable est indiqué avant paiement. Les frais de port exacts s’affichent dans le récapitulatif avant validation.
Tous les détails — emballage, réserves à la réception, hors métropole — sont sur notre page Livraison et retours.
Conservation et usage
6. Comment conserver vos produits ?
- Poudres, paillettes, flocons, comprimés et mélanges à diluer — au sec et à l’abri de la lumière. Refermez bien le sachet zip ou le bocal après usage.
- Tartares Spiru-Yang — au frais et à l’abri de la lumière. À consommer rapidement après ouverture ; ajoutez un filet d’huile sur le dessus pour la conservation.
- Beurre de cacao cru — au sec, à l’abri de la chaleur.
Chaque fiche produit doit afficher la DDM, la déclaration nutritionnelle, les allergènes, le poids net et les conditions de conservation validés.
7. Pourquoi ne faut-il jamais cuire la spiruline ?
Parce qu’elle est très fragile : la cuisson change son goût et sa texture, qui deviennent plats et poussiéreux. C’est pour cette raison que la mention « ne jamais cuire » figure sur l’essentiel de nos fiches, et que nos recettes maison sont garanties ni cuites, ni pasteurisées, ni stérilisées.
En pratique : ajoutez la spiruline hors du feu, dans une préparation froide ou tiède, ou saupoudrez-la sur l’assiette au moment de servir. Ne l’intégrez pas à une pâte à cuire ni à une sauce qui va mijoter. Pour chaque produit, suivez les conditions indiquées sur l’étiquette.
8. Quelle quantité utiliser, et quelle est la dose maximale ?
Nos fiches indiquent 5 à 10 g par jour pour la spiruline nature en paillettes ou en poudre, et de 5 à 20 comprimés par jour pour les comprimés de 500 mg — par exemple 5 pour un enfant, 10 pour un adulte, 20 pour un sportif, en augmentant d’un comprimé par jour.
Pour les préparations : une cuillère à café ou à soupe diluée dans un jus de fruit frais (Spirtonik, Spiru’Love), une à deux grandes cuillères mixées pour le Sportonus, une cuillère dans une vinaigrette ou un pesto pour les mélanges en poudre, et à saupoudrer librement pour les condiments.
Dose journalière maximale recommandée : 20 g. Nos produits ne remplacent pas une alimentation variée et équilibrée.
À savoir : les préparations contenant du guarana (Spirtonik, Spiru’Love, Sportonus, guarana en poudre) sont riches en caféine et déconseillées aux enfants, aux femmes enceintes et aux femmes allaitantes.
9. Quelle différence entre paillettes, flocons, poudre et comprimés ?
- Paillettes — lamelles séchées, croustillantes, à croquer telles quelles ou à parsemer.
- Flocons — plus fins que les paillettes, ils se dispersent mieux ; c’est le format de nos condiments (12 % de spiruline en flocons dans le Green Mix Salade et le Spiral Gomasio).
- Poudre — broyée fin, elle se dilue et s’incorpore partout ; c’est la base de nos mélanges.
- Comprimés — spiruline compressée à 500 mg l’unité, soit 200 comprimés aux 100 g. Nos fiches conseillent de les sucer plutôt que de les avaler.
Notre page La spiruline détaille tout cela, avec les usages en cuisine.
Produits et labels
10. Vos produits sont-ils bio et certifiés Ecocert ?
Soyons précis, parce que c’est important.
La mention « Spiruline bio — mention Ecocert » concerne uniquement notre gamme d’Inde : une spiruline cultivée dans une ferme du Tamil Nadu, selon le cahier des charges Ecocert, uniquement à partir d’engrais organique végétal.
Pour les autres produits, les ingrédients issus de l’agriculture biologique sont signalés par un astérisque dans la liste d’ingrédients de chaque fiche, comme sur nos étiquettes. Nous ne présentons pas Spirumanne comme une marque certifiée bio : nous ne disposons pas d’une certification propre pour nos recettes élaborées, et nous préférons l’écrire plutôt que de laisser croire le contraire.
Par ailleurs, nos produits sont sans OGM, sans pesticide, sans insecticide, sans colorant et sans conservateur, comme indiqué sur nos fiches.
[[À COMPLÉTER : certificat bio pour les recettes élaborées (Spiru-Yang, Spirtonik, condiments), si le client en dispose — sans lui, aucune mention « bio » sur le produit fini.]]
11. Y a-t-il des allergènes dans vos produits ?
Oui, et ils sont indiqués en clair sur chaque fiche produit. Les principaux :
- Spiru-Yang — contient du sésame (tahin) et du soja (tamari, miso de riz).
- Green Mix Salade — contient du blé (levure maltée).
- Sportonus — contient de la noisette et de l’amande.
- Spiral Gomasio — à base de gomasio, donc de sésame.
- Spiruline & Nuts, Spiruline Cacao & Nuts, Toutella — contiennent des fruits à coque (noisette, amande).
Lisez toujours la liste d’ingrédients complète de la fiche avant de commander, surtout en cas d’allergie sévère. En cas de doute, appelez-nous : +33 (0)6 13 12 29 18.
12. Puis-je me faire rembourser si le produit ne me convient pas ?
Vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception, en nous notifiant votre décision par écrit (info@spirumanne.com). Vous êtes alors intégralement remboursé, frais de port d’envoi inclus ; les frais de renvoi restent à votre charge.
Ce droit est exclu uniquement dans les cas prévus par l’article L.221-28 du code de la consommation : les biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement, et les biens descellés après la livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé. Un sachet encore scellé et intact peut nous être retourné.
Cela ne retire rien à la garantie légale de conformité : un produit abîmé, non conforme ou impropre à la consommation est remplacé ou remboursé, ouvert ou non. Écrivez-nous avec des photos : nous traitons votre demande dans le cadre des garanties légales.
Professionnels et association
Proposez-vous des tarifs dégressifs et des prix professionnels ?
Oui pour les premiers. 17 de nos références existent en plusieurs formats, de 50 g à 5 kg : le prix TTC et le prix au kilo sont affichés pour chaque format, sur chaque fiche concernée, et le meilleur prix au kilo est signalé.
Un exemple, sur la spiruline bio d’Inde en poudre : 50 g à 6 € (120 €/kg), 100 g à 10 € (100 €/kg), 500 g à 40 € (80 €/kg), 1 kg à 70 € (70 €/kg).
Pour les revendeurs, magasins bio, restaurants et collectivités, écrivez-nous à info@spirumanne.com ou appelez le +33 (0)6 13 12 29 18 : nous étudions chaque demande au cas par cas, selon les volumes et la fréquence.
[[À COMPLÉTER : conditions tarifaires professionnelles — remises, volumes minimum, conditions de règlement, documents demandés.]]
Qu’est-ce que l’association Uni Vers La Vie ?
Uni Vers La Vie est une association constituée en 2008, à laquelle Spirumanne reverse une partie de ses bénéfices. Le fondateur de la marque en est co-président depuis l’assemblée générale du 17 mai 2017.
Elle distribue de la spiruline, forme à la culture familiale et autonome, et porte des projets documentés au Burkina Faso, au Maroc, en Algérie et dans les camps sahraouis de Smara et Tindouf. Notre gamme du Burkina Faso provient de la ferme à but humanitaire de Gondologo, à Ouahigouya, dont une part de la production est redistribuée gratuitement sur place.
Tout est détaillé sur notre page Solidarité, et sur le site de l’association : universlavie.org.